Gérer votre informatique en interne prend du temps, coûte cher et mobilise des compétences que vous n'avez pas forcément sous la main. L'infogérance, c'est la décision de confier cette gestion à un prestataire externe, pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites vraiment bien. Orion Solutions accompagne les TPE et PME de Rouen et de la Seine-Maritime depuis Bihorel. Pas un plateau téléphonique en open space, pas un ticket qui disparaît dans un système : un interlocuteur qui connaît votre parc, votre métier, et qui décroche quand vous appelez.
Pour une TPE ou une PME, c'est l'équivalent d'avoir un responsable informatique interne, sans le coût d'un salarié à temps plein, sans les absences, et sans les angles morts techniques.
Lorsqu'une entreprise est intéréssée par les services d'une entreprise informatique à taille humaine...
Suite à l'audit de votre infrastructure IT, nous organisons une rencontre physique ou visioconférence
Nous adaptons ensemble les services et recommandations de l'audit afin de vous livrer une solution 100% personnalisée
Installation, configuration, sécurisation de votre nouvelle infrastructure IT by Orion Solutions
Nous pouvons intervenir à distance sur chacun de vos postes informatiques. Un déplacement sera prévu selon votre récurrence.
Les acteurs nationaux de l'infogérance ont un avantage sur le papier : les moyens. Ils ont un inconvénient concret : vous êtes un numéro de ticket.
Chez Orion, vous avez un interlocuteur unique qui connaît votre configuration depuis le premier jour. Quand vous appelez, vous tombez sur quelqu'un qui sait que vous tournez sous Windows 11, que votre serveur est dans l'arrière-salle et que votre comptable a besoin de ses accès web ou citrix pour produire, et puis nous sommes le 15 , il y a la TVA ou nous sommes le 25 il faut faire les paies...
Ce que cela change en pratique :

Nous intervenons sur site à Bihorel, Rouen, Mont-Saint-Aignan, Bois-Guillaume, Déville-lès-Rouen, Maromme, Sotteville-lès-Rouen, et plus largement dans toute la Seine-Maritime (76) et en Normandie. Cependant,lLa prise en main à distance est opérable partout en France. nos clients sur Angers, Le puy en velay, montpelier, Hyeres entres autres peuvent en temoigner
De la TPE aux grands comptes, nos services d'infrastructures IT et téléphonie IP restent les mêmes.
Le dépannage intervient après la panne. L'infogérance intervient avant. Avec un contrat d'infogérance, votre parc est surveillé en permanence : Nous détect ons et nous corrig ons les anomalies avant qu'elles ne bloquent votre activité. C'est la différence entre un pompier et un préventionniste.
Non - c'est même l'inverse. Les grandes entreprises ont les moyens de recruter une équipe IT interne. Pour une TPE ou une PME, l'infogérance est la solution la plus rationnelle : vous accédez à une expertise complète pour un coût mensuel maîtrisé, sans charges salariales.
Dans la majorité des cas, oui. L'audit initial permet de vérifier l'état de votre parc et de décider poste par poste ce qui peut être conservé, optimisé ou remplacé. Nous ne vous imposons aucun renouvellement inutile.
Notre plateforme de monitoring surveille votre parc 24h/24. En cas d'anomalie critique détectée la nuit ou le week-end, une alerte est générée automatiquement. Les modalités d'intervention hors horaires sont définies dans votre contrat.
Oui. C'est précisément ce qu'Orion propose : un contrat unique qui couvre votre gestion de parc informatique et votre téléphonie IP professionnelle. Un seul interlocuteur, une seule facture, aucune coordination à gérer entre deux prestataires.
Chaque incident est qualifié selon sa criticité, qui est affectée, dans quelle mesure, ce qui déclenche un délai de prise en charge contractuel. Voici les délais de nos contrats SLA :
- Niveau 1 - Critique ; Situation : Toute la société est bloquée, aucune solution de contournement - Délai de réponse : H+1
- Niveau 2 - Fort ; Situation : Groupe important bloqué, aucune solution de contournement - Délai de réponse : H+2
- Niveau 3 - Moyen ; Situation : Opérations perturbées pour un groupe ou un utilisateur - Délai de réponse : H+4
- Niveau 4 - Faible ; Situation : Dérangement limité, solution de contournement disponible - Délai de réponse : H+10 (J+1)
- Niveau 5 - Non prioritaire ; Situation : Un utilisateur isolé, sans impact sur l'activité - Délai de réponse : H+20 (J+2)
Ces délais courent sur heures ouvrées (lundi au vendredi, 9h à 18h). La criticité est déterminée par Orion Solutions au moment de la déclaration d'incident, par téléphone ou par email.