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Et trouver une réponse à vos intérrogations. Pour vous faciliter la vie, nous avons réunis ici toutes les questions les plus fréquemment posées.
Un contrat d'infogérance désigne le fait de confier la gestion de son système informatique à une entreprise externe qui aura pour but de sécuriser votre infrastructure IT et de vous garantir une hotline et un support en cas de panne ou besoins.
C'est précisément pour les TPE que l'infogérance présente le plus d'intérêt. Une grande entreprise peut se permettre un responsable informatique interne à temps plein. Une TPE, non. Avec un forfait mensuel fixe, vous accédez à une expertise complète : supervision, sécurité, hotline, mises à jour, conseil et ce sans charge salariale ni risque lié aux absences ou aux compétences manquantes d'un salarié isolé. Chez Orion Solutions, nous accompagnons des structures à partir d'un seul poste. Notre pack Essential'it à 25€HT/mois/utilisateur est conçu pour être accessible même aux plus petites structures.
Quatre critères font vraiment la différence pour une TPE ou PME en Seine-Maritime. La proximité géographique d'abord : un prestataire qui intervient sur site depuis Rouen ou Bihorel n'a pas la même réactivité qu'un plateau téléphonique national. La transparence tarifaire ensuite : les tarifs doivent être affichés, les inclusions clairement définies, sans surprise en fin de mois. La connaissance de votre métier : un prestataire qui suit votre parc depuis le premier jour connaît vos logiciels, vos contraintes et vos utilisateurs. Il n'a pas besoin de redécouvrir votre infrastructure à chaque intervention. Enfin, les engagements contractuels de délai (SLA) : demandez toujours quels sont les délais de réponse garantis selon la criticité de l'incident, et si ces engagements sont inscrits dans le contrat. Orion Solutions publie ses SLA et ses tarifs publiquement : c'est un point de départ pour comparer.
Non. Les contrats d'infogérance d'Orion Solutions sont annuels avec reconduction tacite et préavis de trois mois, conformément aux conditions générales de notre contrat d'infogérance. Il n'y a pas de minimum d'engagement de plusieurs années imposé. Cette flexibilité est pensée pour les TPE et PME qui ont besoin de visibilité sans être verrouillées dans une relation contractuelle rigide. En pratique, nos clients restent parce que le service tient ses promesses, pas parce qu'ils ne peuvent pas partir.
Le tarif d'un contrat d'infogérance dépend du nombre de postes, du niveau de services souhaité et des options incluses. Chez Orion Solutions, les packs démarrent à 25€HT par utilisateur et par mois pour la supervision 24h/24, les mises à jour automatiques et la hotline illimitée (pack Essential'it). Le pack Trankil'it : qui ajoute Microsoft 365, la protection email multicouche Orion Security et la sauvegarde complète des données, est à partir de 45€HT par utilisateur et par mois. Pour un accompagnement premium avec visites préventives sur site, le pack Exclusiv'it est proposé sur consultation. Tous les tarifs sont affichés sans frais cachés, et aucune des formules n'impose d'engagement long terme.
Un contrat d'infogérance définit précisément ce que le prestataire prend en charge et dans quels délais. Chez Orion Solutions, cela couvre : la supervision et la gestion de votre parc en temps réel, les mises à jour des systèmes d'exploitation et des logiciels, la maintenance préventive et corrective des postes, la hotline illimitée par téléphone et par chat, la prise en main à distance, et selon le pack choisi, Microsoft 365, la protection email, la sauvegarde des données et les visites préventives sur site. Le contrat inclut également une convention de services avec des délais d'intervention garantis selon la criticité de l'incident : de H+1 pour une panne totale à H+20 pour un dérangement mineur. Tout est contractualisé, rien n'est laissé à l'appréciation du moment.
Le dépannage intervient après la panne. L'infogérance intervient avant. Avec un contrat d'infogérance, votre parc est surveillé en permanence : Nous détectons et nous corrigons les anomalies avant qu'elles ne bloquent votre activité. C'est la différence entre un pompier et un préventionniste.
Historiquement oui. Orion Solutions a toujours acheté et revendu du matériel IT.L'avantage avec nos formules actuelles est qu'elle prend en compte un renouvellement de votre parc informatique chaque année, en remplaçant les pièces les plus anciennes en priorité. Ce renouvellement par vague est trés apprécié par nos clients.
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