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Vous gérez vous-même votre informatique. Quand quelque chose plante, vous appelez un proche, vous cherchez sur Google, ou vous attendez qu'un technicien se libère. En attendant, vous perdez du temps, parfois des heures, sur des problèmes qui n'ont rien à voir avec votre cœur de métier.
C'est exactement ce que l'infogérance est censée éliminer. Voici ce que c'est concrètement, ce que ça coûte, et comment choisir le bon prestataire.
L'infogérance, c'est le fait de confier la gestion de tout ou partie de votre informatique à un prestataire externe. Au lieu d'avoir un salarié IT en interne, ou de vous en occuper vous-même, vous signez un contrat avec une société spécialisée qui surveille, maintient et sécurise votre parc informatique.
En résumé : infogérance = externalisation de la gestion informatique. Le prestataire prend en charge : surveillance du parc, maintenance, support utilisateurs, cybersécurité, mises à jour, et parfois la fourniture du matériel.
Le terme vient de la contraction de "informatique" et "gérance". On parle aussi d'infogérance informatique, de maintenance externalisée, ou plus rarement de facilities management.
Le périmètre varie selon le prestataire et le contrat choisi. Dans une offre d'infogérance complète pour TPE et PME, vous trouverez généralement :
- Surveillance 24h/24 du parc : vos serveurs, postes et équipements réseaux sont monitorés en continu. Les anomalies sont détectées avant de devenir des pannes.
- Hotline et support utilisateurs : un numéro à appeler quand un problème survient - pas un ticket envoyé dans le vide.
- Mises à jour et correctifs : systèmes d'exploitation, logiciels, antivirus - tout est maintenu à jour sans que vous ayez à y penser.
- Cybersécurité : protection email, antivirus, sauvegarde des données, pare-feu.
- Prise en main à distance : le technicien intervient directement sur votre poste sans déplacement.
- Renouvellement de parc : certains contrats incluent un plan de renouvellement progressif du matériel.
- Microsoft 365 : gestion des licences, sécurisation de l'environnement, sauvegarde des données Teams et OneDrive.
Voir nos formules d'infogérance
On distingue deux modèles selon la taille et les besoins de l'entreprise.
L'infogérance totale confie l'intégralité de la gestion IT à un prestataire externe. Il n'y a pas de ressource informatique en interne, le prestataire est votre DSI externalisé. C'est le modèle adapté aux TPE et PME qui n'ont pas les moyens ou le besoin d'un informaticien à temps plein.
L'infogérance partielle, aussi appelée co-infogérance, complète une ressource IT existante. L'entreprise a déjà un responsable informatique en interne, mais elle externalise certaines tâches, la supervision nocturne, la cybersécurité, ou la gestion des sauvegardes, pour ne pas surcharger son équipe.
La co-infogérance est souvent choisie par des PME de 20 à 100 salariés qui ont un IT interne mais veulent une couverture plus large sans recruter.
Avec l'infogérance, vous payez un forfait mensuel fixe. Fini les factures de dépannage imprévisibles à 800€ le vendredi soir. Vous savez exactement ce que coûte votre informatique chaque mois, et vous pouvez le budgéter.
Un contrat d'infogérance sérieux inclut un SLA — un engagement de niveau de service. Chez Orion Solutions, le délai d'intervention est contractuellement garanti : H+1 pour les incidents critiques sur le pack Exclusiv'it, H+4 sur le pack Essential'it. Ce n'est pas une promesse vague, c'est une obligation contractuelle.
Une TPE de 5 personnes ne peut pas se payer un expert Microsoft 365, un spécialiste cybersécurité et un administrateur réseau. Avec l'infogérance, vous accédez à une équipe certifiée — Microsoft, Hornetsecurity, Citrix — pour le prix d'un forfait mensuel.
La différence entre un bon prestataire d'infogérance et un prestataire qui intervient au coup par coup, c'est la proactivité. La surveillance en continu permet de détecter une anomalie avant qu'elle ne devienne une panne ou une faille de sécurité. Vous ne payez pas pour réparer — vous payez pour éviter.
Chaque heure passée à gérer un problème informatique est une heure que vous n'avez pas consacrée à vos clients, vos projets ou votre développement. L'infogérance vous rend ce temps.
Un article qui ne présente que les avantages n'est pas honnête. Voici les points de vigilance réels.
La dépendance au prestataire est le risque principal. Si votre contrat est mal rédigé ou si vous choisissez un prestataire peu sérieux, changer de fournisseur peut être compliqué - vos données, vos accès, votre documentation sont entre ses mains. La solution : exiger un contrat clair avec des clauses de réversibilité.
L'accès à distance à vos systèmes est une condition nécessaire de l'infogérance. Cela implique de faire confiance à un prestataire qui aura des droits d'accès sur vos postes et serveurs. Vérifiez ses certifications et ses références avant de signer.
Les packs standards ne couvrent pas tout. Si vous avez des logiciels métier très spécifiques, des infrastructures complexes ou des exigences réglementaires particulières (secteur médical, financier, défense), un pack standard peut ne pas suffire. Dans ce cas, un contrat sur mesure est nécessaire.
Les tarifs d'infogérance varient selon le niveau de service et le nombre d'utilisateurs couverts. Pour vous donner un ordre de grandeur sur le marché en 2026 :
Pack essentiel = à partir de 25€ HT/mois/utilisateur
Surveillance du parc, hotline, mises à jour, prise en main à distance. C'est le minimum viable pour ne plus gérer l'informatique seul.
Pack complet = à partir de 45€ HT/mois/utilisateur
Tout le précédent, plus cybersécurité (protection email, antivirus), sauvegarde complète Microsoft 365, SLA renforcé. Recommandé pour toute entreprise qui manipule des données clients ou utilise intensivement Microsoft 365.
Pack premium = sur devis
Présence physique régulière dans vos locaux, optimisation continue poste par poste, accompagnement stratégique IT. Pour les entreprises qui veulent un partenaire IT de long terme, pas juste un prestataire.
Pour les solopreneurs, certains prestataires proposent des offres combinant matériel et infogérance à partir de 62€ HT/mois — PC fourni, configuré et maintenu, sans investissement initial.
Voir le détail des tarifs Orion
Cinq critères concrets pour ne pas se tromper.
1. Des SLA contractuels précis
Méfiez-vous des promesses vagues comme "réactivité garantie" ou "intervention rapide". Un bon contrat mentionne des délais précis : H+1, H+2, H+4 selon la criticité de l'incident. Si ce n'est pas dans le contrat, ce n'est pas garanti.
2. Des certifications vérifiables
Microsoft Partner, Hornetsecurity, Citrix, ISO 27001 — ces certifications existent pour une raison. Elles attestent d'un niveau de compétence contrôlé par un tiers. Demandez à voir les certifications avant de signer.
3. Un interlocuteur unique
Avoir un seul interlocuteur qui connaît votre infrastructure, votre équipe et vos usages vaut beaucoup plus qu'un numéro de hotline qui vous redirige vers le premier technicien disponible à chaque appel.
4. Des références dans votre secteur ou région
Un prestataire qui intervient depuis plusieurs années sur des entreprises similaires à la vôtre a déjà rencontré vos problèmes. Demandez des références et appelez-les.
5. Une transparence tarifaire totale
Tout doit être dans le contrat : ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, les tarifs d'intervention hors forfait, et les conditions de résiliation. Un prestataire sérieux n'a rien à cacher sur ce point.
Orion Solutions est basé à Bihorel, à deux pas de Rouen. Nous intervenons sur site en Normandie et à distance sur toute la France, nos clients à Angers, Montpellier et Hyères bénéficient du même niveau de service qu'une entreprise normande.
Fondé par Laurent Léger, expert informatique certifié Microsoft et Hornetsecurity depuis 2014, Orion accompagne plus de 100 entreprises au quotidien avec des contrats sans engagement, des SLA garantis de H+1 à H+4, et un interlocuteur unique pour toutes vos questions IT.
Demander un audit gratuit= 30 minutes, sans engagement, pour faire le point sur votre infrastructure.
Agil'it est le nouveau pack d'Orion Solutions dédié aux solopreneurs et indépendants basés en Normandie. Il combine un PC professionnel configuré et prêt à l'emploi avec une formule d'infogérance complète incluant supervision, Microsoft 365, cybersécurité et sauvegarde = à partir de 62€HT par mois sur 3 ans.
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